Zasady Reklamacji i Zwrotów

W Atelier Złotego Ściegu zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu. Poniżej wyjaśniamy transparentnie zasady dotyczące zgłaszania wadliwych produktów oraz specyfiki zamówień indywidualnych w naszym sklepie.

1. Ramy prawne i ochrona konsumenta

Wszelkie procesy reklamacyjne opierają się na aktualnych przepisach prawa, w tym na ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym. Każdy kupujący ma prawo oczekiwać, że zamówiony produkt będzie pełnowartościowy i zgodny z zawartą umową.

2. Zgłaszanie reklamacji

Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez okres dwóch lat od momentu jego doręczenia. Jeśli zauważysz jakąkolwiek niezgodność:

• Możesz ubiegać się o naprawę wyrobu, jego wymianę na nowy egzemplarz lub – w przypadku wad istotnych – o obniżenie ceny bądź odstąpienie od umowy.
• Zgłoszenie najlepiej przesłać drogą mailową na adres: [do uzupełnienia: adres e-mail], dołączając opis sytuacji oraz materiał fotograficzny obrazujący problem.
• Każde zgłoszenie analizujemy indywidualnie, a odpowiedź wraz z decyzją wysyłamy w ciągu 14 dni kalendarzowych.

3. Wyroby personalizowane i na indywidualne zamówienie

Ponieważ większość naszych prac tworzymy specjalnie dla Ciebie (z uwzględnieniem autorskich napisów, dat, motywów haftu czy dopasowaniem wymiarów):

• Proces produkcyjny rusza niemal natychmiast po opłaceniu zamówienia i zatwierdzeniu wytycznych (obejmuje to m.in. pracę grafików, przygotowanie matryc i dobór materiałów).
• Z tego powodu – w świetle przepisów prawa (art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta) – produkty nieprefabrykowane, powstające według indywidualnej specyfikacji, nie podlegają zwrotom ani wymianie. Nie ma również możliwości anulowania opłaconego zamówienia w trakcie jego realizacji.
• Prosimy o niezwykle staranne weryfikowanie wpisywanych danych (ortografii, literówek, wyboru kolorów czy rozmiarów) przed sfinalizowaniem zakupu, gdyż Atelier Złotego Ściegu nie ponosi odpowiedzialności za omyłki wynikające z wytycznych dostarczonych przez klienta.

4. Kwestie wizualne i kolorystyczne

Rękodzieło oraz wyroby hafciarskie posiadają swoją unikalną specyfikę. Rzeczywiste odcienie nici lub gotowego haftu mogą minimalnie odbiegać od wizualizacji widocznych na ekranie telefonu czy monitora. Wynika to ze zróżnicowanych ustawień sprzętowych, oświetlenia oraz partii produkcyjnych nici. Drobne niuanse kolorystyczne nie stanowią wady fabrycznej i nie stanowią podstawy do reklamacji.

5. Zwroty towarów standardowych (odstąpienie od umowy)

W przypadku zakupu produktów gotowych (prefabrykowanych, nienoszących znamion personalizacji), konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki:

• Warunkiem przyjęcia zwrotu jest odesłanie nienaruszonego produktu w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu.
• Koszt bezpiecznego odesłania towaru leży po stronie kupującego. Po zweryfikowaniu stanu przesyłki, zwracamy środki za zakupiony towar oraz najtańszy oferowany koszt dostawy w terminie do 14 dni.